初レッスン、体験レッスンの時に警戒されてしまってなんか盛り上がらない
レッスンは喜んでもらえたと思うけど、仲良くなれないまま、終わってしまった
次回の予約をオススメできる雰囲気にならなくて・・・
多くの方を接客していると、こんなこともあると思います。
実は、ほんのちょっと声がけを変えるだけで、
高確率で笑顔になってもらうことができるんです。
今回は、今すぐできる!
女性客と初対面から仲良くなれるご挨拶をご紹介します。
最後までお付き合い頂けると嬉しいです。
最初の一声目は絶対にコレ!
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最初の一言は、
こんにちは? 初めまして? いらっしゃいませ?
何がいいと思いますか?
実は、どれも違います!
最初の一声目は、「お客様のお名前」コレが正解です。
その後は、何でも構いません。
〇〇さん、こんにちは!
〇〇さん、お待ちしてました。
〇〇さん、初めまして。
とにかく、最初にお名前をつけて下さい。
教室のドアを開けた途端、自分の名前を呼ばれたお客様はどう思うと思いますか?
「先生が、私を待っていてくれた。」と感じてくださいます。
歓迎の気持ちを伝える
自分が歓迎されていると感じると、お客様の警戒感が少しほぐれます。
少しほぐれたところで、しっかりと感謝と歓迎を伝えます。
「今日は体験レッスンにお越し頂いてありがとうございます。
〇〇さんとお話しできること楽しみにしてました。」
当たり前な言葉のようですが、名前を呼んで伝えると
特別な言葉に変わるんです。
例えば、あなたが予約したレストランに訪れて
「〇〇様、お待ちしてました。
今日はお祝いということなので、
特別なお席を用意してます。」
と言われたら、それだけでそのお店のファンになりませんか?
答えやすい質問をする
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次に、教室に入られて、お荷物の置き場所や
座る場所をご案内して落ち着いた後に
もう一つ、気をつけポイントがあります。
ここで、シーン・・・となったり、一方的に説明し続けたりすると
居心地の悪さを感じられます。
また、他の生徒さんがいる場合に、他の生徒さんとばかり話をしたりすると
やはり居心地の悪さや、疎外感を感じせっかくほぐれた気持ちから、
一気にテンションが下がります。
そんなことにならないために初対面のお客様には、
答えやすい質問を投げかけて
「あなたに関心がありますよ」ということを
引き続きお伝えして下さい。
例えば、
「教室まで迷わずに来れましたか?」
「ご自宅から何分くらいかかりましたか?」
レッスン内容に合わせて
「XXはお好きですか?」
「この色はお好きですか?」
何でも構いません。
このように答えやすい質問を投げかけて下さい。
満面の笑顔と明るい声で共感する
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答えが返ってきたら、「そーなんですね〜」と受け流さないで
満面の笑顔と明るい声で共感してください。
満面の笑顔とは、
しっかりと相手に笑っているとわかるレベルの笑顔です。
マスクをしていると、目がしっかりと笑っていないと
笑顔が伝わりにくいので、鏡でチェックしてみてくださいね。
さらに明るい声とは、しっかりと口角が上がった笑顔から
出てくる高いトーンの声です。
特に、マスクをしていると、表情が伝わりにくいので
言葉や声のトーンはとても重要です。
「わかります!そういうことありますよね。」
「私も、そーなんですよー。」と言葉で伝えること
笑い声を交えると効果的です。
自分の言葉で笑ってもらえた、肯定されたと感じると
安心されて、自然と話してくださるようになりますよ。
まとめ
初めて教室に来られる方は
「ここで間違いないかな?」
「怖い先生だったらどうしよう?」
と不安でいっぱいです。
まずは、「〇〇さん、こんにちは! お待ちしてました。」
名前を呼びかけて、歓迎の気持ちをお伝えして下さい。
その後、答えやすいご質問からスタートして
満面の笑顔+明るい笑声+共感ワードで
気持ちがほぐれると、会話が弾みやすくなります。
初対面の最後に「また先生に会いたい!」と思って頂けると
リピートに繋がり、長いおつきあいの第一歩になります。
ぜひ、試してみて下さいね。参考になれば幸いです。
それでは、長文を最後まで読んで頂き
ありがとうございました。
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では、今日も笑顔でいっぱいの1日になりますように!
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