初レッスン、体験レッスンの時に警戒されてしまってなんか盛り上がらない
レッスンは喜んでもらえたと思うけど、仲良くなれないまま、終わってしまった
次回の予約をオススメできる雰囲気にならなくて・・・
多くの方を接客していると、こんなこともあると思います。
実は、ほんのちょっと声がけを変えるだけで、
高確率で笑顔になってもらうことができるんです。
今回は、今すぐできる！
女性客と初対面から仲良くなれるご挨拶をご紹介します。
最後までお付き合い頂けると嬉しいです。
最初の一声目は絶対にコレ！
最初の一言は、
こんにちは？ 初めまして？ いらっしゃいませ？
何がいいと思いますか？
実は、どれも違います！
最初の一声目は、「お客様のお名前」コレが正解です。
その後は、何でも構いません。
〇〇さん、こんにちは！
〇〇さん、お待ちしてました。
〇〇さん、初めまして。
とにかく、最初にお名前をつけて下さい。
教室のドアを開けた途端、自分の名前を呼ばれたお客様はどう思うと思いますか？
「先生が、私を待っていてくれた。」と感じてくださいます。
歓迎の気持ちを伝える
自分が歓迎されていると感じると、お客様の警戒感が少しほぐれます。
少しほぐれたところで、しっかりと感謝と歓迎を伝えます。
「今日は体験レッスンにお越し頂いてありがとうございます。
〇〇さんとお話しできること楽しみにしてました。」
当たり前な言葉のようですが、名前を呼んで伝えると
特別な言葉に変わるんです。
例えば、あなたが予約したレストランに訪れて
「〇〇様、お待ちしてました。
今日はお祝いということなので、
特別なお席を用意してます。」
と言われたら、それだけでそのお店のファンになりませんか？
答えやすい質問をする
次に、教室に入られて、お荷物の置き場所や
座る場所をご案内して落ち着いた後に
もう一つ、気をつけポイントがあります。
ここで、シーン・・・となったり、一方的に説明し続けたりすると
居心地の悪さを感じられます。
また、他の生徒さんがいる場合に、他の生徒さんとばかり話をしたりすると
やはり居心地の悪さや、疎外感を感じせっかくほぐれた気持ちから、
一気にテンションが下がります。
そんなことにならないために初対面のお客様には、
答えやすい質問を投げかけて
「あなたに関心がありますよ」ということを
引き続きお伝えして下さい。
例えば、
「教室まで迷わずに来れましたか？」
「ご自宅から何分くらいかかりましたか？」
レッスン内容に合わせて
「XXはお好きですか？」
「この色はお好きですか？」
何でも構いません。
このように答えやすい質問を投げかけて下さい。
満面の笑顔と明るい声で共感する
答えが返ってきたら、「そーなんですね〜」と受け流さないで
満面の笑顔と明るい声で共感してください。
満面の笑顔とは、
しっかりと相手に笑っているとわかるレベルの笑顔です。
マスクをしていると、目がしっかりと笑っていないと
笑顔が伝わりにくいので、鏡でチェックしてみてくださいね。
さらに明るい声とは、しっかりと口角が上がった笑顔から
出てくる高いトーンの声です。
特に、マスクをしていると、表情が伝わりにくいので
言葉や声のトーンはとても重要です。
「わかります！そういうことありますよね。」
「私も、そーなんですよー。」と言葉で伝えること
笑い声を交えると効果的です。
自分の言葉で笑ってもらえた、肯定されたと感じると
安心されて、自然と話してくださるようになりますよ。
まとめ
初めて教室に来られる方は
「ここで間違いないかな？」
「怖い先生だったらどうしよう？」
と不安でいっぱいです。
まずは、「〇〇さん、こんにちは！ お待ちしてました。」
名前を呼びかけて、歓迎の気持ちをお伝えして下さい。
その後、答えやすいご質問からスタートして
満面の笑顔＋明るい笑声＋共感ワードで
気持ちがほぐれると、会話が弾みやすくなります。
初対面の最後に「また先生に会いたい！」と思って頂けると
リピートに繋がり、長いおつきあいの第一歩になります。
ぜひ、試してみて下さいね。参考になれば幸いです。
それでは、長文を最後まで読んで頂き
ありがとうございました。
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では、今日も笑顔でいっぱいの１日になりますように！
